Turinys

• Problema: „Samsung Galaxy Note9“ negali atsakyti į grupės pranešimą

„Galaxy“ įrenginiuose yra daugybė žinučių siuntimo problemų. Šiame trikčių šalinimo straipsnyje mes sprendžiame tam tikrą „Galaxy Note9“ problemą. Iš esmės problema yra dėl to, kad įrenginys negali atsakyti į grupės pranešimą. Jei susiduriate su ta pačia problema, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kaip ją išspręsti.

Problema: „Samsung Galaxy Note9“ negali atsakyti į grupės pranešimą

Sveiki, man kilo labai erzina grupinių pranešimų problema. Savo grupės pokalbyje, kai tik vienas mano draugas siunčia paveikslėlį / gif („iPhone“ vartotojui), aš negaliu atsakyti į žinučių grupę, nebent išsiųsiu nuotrauką; tekstiniai pranešimai nepavyksta. Negaunu jokio konkretaus klaidos pranešimo, tik oranžinį šauktuką, kuriame sakoma, kad pranešimo išsiųsti nepavyko. Tai buvo labai keista, todėl po pirmo karto kreipiausi į „T-Mobile“ ir po to, kai jų inžinieriai ištyrė problemą, jie nustatė, kad tai yra įrenginio trūkumas. Vienintelis dalykas, kurį jie galėjo padaryti, yra rekomenduoti pakeisti mano įrenginį, kuris atrodė keistas dėl tokios "nedidelės" problemos. Dabar man kilo ta pati problema atskirame grupės pokalbyje, kai tas pats „iPhone“ vartotojas išsiuntė kitą gif. Ar jau susidūrėte su šia problema? Kodėl negaliu atsakyti į grupės pranešimus, kai draugas atsiunčia gifą?

Sprendimas: Nors mums reikia daugiau informacijos apie jūsų atvejį, kad galėtume geriau paaiškinti, iš karto nepasakysime, kad tai yra įrenginio problema. Daugeliu tų pačių ir panašių atvejų, su kuriais anksčiau susidurdavome įvairiuose įrenginiuose, problemos priežastis yra viena iš šių:

• Programos klaida
• Programinės įrangos kodavimo problema
• Tinklo konfigūracijos problema įrenginyje
• Su tinklu ar operatoriumi susijusi problema

Pirmieji trys elementai gali būti pataisomi jūsų gale atlikdami pagrindinius programinės įrangos trikčių šalinimo veiksmus. Vis dėlto paskutinis yra galutinio vartotojo nekontroliuojamas, nes tai gali kilti dėl jūsų operatoriaus sistemos gedimo arba iš jūsų kontakto pusės. Negalėsite akivaizdžiai susidoroti su šiais dviem, todėl problema nebus pašalinta.

Norėdami įsitikinti, kad atlikote visus galimus įrenginio trikčių šalinimo veiksmus, vadovaukitės toliau pateiktais mūsų pasiūlymais.

Priverstinis paleidimas iš naujo

Yra daugybė „Android“ problemų, kurias sukelia laikinos klaidos. Jei įrenginį reikia atnaujinti, kartais atsiranda nedidelių klaidų. Štai kodėl rekomenduojama iš naujo paleisti telefoną bent kartą per kelias dienas. Jei šiame etape nebandėte iš naujo paleisti įrenginio, siūlome priversti jį iš naujo paleisti. Tai turi tą patį poveikį, kai fiziškai išimate bateriją. Kadangi neįmanoma atjungti akumuliatoriaus iš „Note9“ ribos, štai ką reikia padaryti, kad imituotumėte jo poveikį:

1. Paspauskite ir palaikykite „Power +“ garsumo mažinimo mygtukus maždaug 10 sekundžių arba tol, kol įrenginys išsijungs. Palikite kelias sekundes, kol pasirodys ekranas Maintenance Boot Mode.
2. Ekrane Maintenance Boot Mode pasirinkite Normal Boot. Galite naudoti garsumo mygtukus, kad peržiūrėtumėte galimas parinktis, o apatinį kairįjį mygtuką (po garsumo mygtukais), kad pasirinktumėte. Palaukite iki 90 sekundžių, kol bus baigtas atstatymas.

Išvalyti talpyklos skaidinį

Daugelis „Android“ naudotojų dažnai nepastebi, kad įrenginio sistemos talpykla yra geriausios formos. „Android“ naudoja laikinų failų rinkinį, vadinamą sistemos talpykla, kad greitai įkeltų programas. Kai naudojate savo įrenginį, „Android“ saugo kopijas dalykų, kurie, jo manymu, ateityje jam vėl bus reikalingi. Taigi, užuot juos vėl atsisiuntę iš interneto ar kažkur ieškoję, jie paprasčiausiai saugo juos kaip talpyklą, kad kitą kartą prireikus būtų galima greičiau pasiekti. Nors ši sistema veikia dažniausiai, ji taip pat gali būti sugadinta dėl kitų priežasčių. Tada tai gali sukelti našumo problemų ir daugybę kitų problemų. Norėdami įsitikinti, kad nėra sistemos talpyklos problemos, pabandykite išvalyti dabartinę talpyklą. Tai neprarasite asmeninių duomenų, o „Android“ laikui bėgant atstatys talpyklą. Štai kaip tai daroma:

1. Išjunkite įrenginį.
2. Paspauskite ir palaikykite garsumo didinimo klavišą ir „Bixby“ klavišą, tada palaikykite paspaudę maitinimo mygtuką.
3. Kai pasirodys žalias „Android“ logotipas, atleiskite visus klavišus („Installing system update“ bus rodoma apie 30–60 sekundžių, kol bus rodomos „Android“ sistemos atkūrimo meniu parinktys).
4. Kelis kartus paspauskite garsumo mažinimo mygtuką, kad paryškintumėte „wipe cache partition“.
5. Paspauskite maitinimo mygtuką, kad pasirinktumėte.
6. Paspauskite garsumo mažinimo mygtuką, kol bus paryškinta „taip“, ir paspauskite maitinimo mygtuką.
7. Kai valymo talpyklos skaidinys bus baigtas, paryškinamas „Perkraukite sistemą dabar“.
8. Norėdami iš naujo paleisti įrenginį, paspauskite maitinimo mygtuką.

Nuolat atnaujinkite programas ir „Android“

Vienas iš būdų sumažinti klaidų tikimybę išsivystyti ir ištaisyti žinomus, apie kuriuos pranešta, yra įdiegiant naujinimus. Kad įsitikintumėte, jog programoms ir „Android“ naudojama naujausia versija, nereikia daug pastangų, nes „Note9“ nustatytas atsisiųsti programų naujinius. Jei naudojate „Android“ naujinius, tol, kol esate savo namų tinkle, patogu ir bet kuris operatorius ar „Android“ naujiniai, nes gausite pranešimus apie juos, kai tik jie bus pasiekiami. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai paliesti kelis mygtukus, kad patvirtintumėte programos ir sistemos atnaujinimų atsisiuntimą.

„Google Play“ parduotuvės programa nustatyta automatiškai atsisiųsti programų naujinius. Jei anksčiau keisdavote šį elgesį, turėtumėte retkarčiais rankiniu būdu patikrinti, ar nėra programų naujinių.

Ištrinkite problemines gijas

Kartais ilga pokalbio gija gali tapti klaidinga. Pabandykite ištrinti tuos, į kuriuos atsakant kyla problemų. Tada dar kartą paprašykite savo kontaktų atsiųsti jums panašų pranešimą ir pažiūrėkite, ar galite tinkamai į juos atsakyti.

Išvalyti programos talpyklą

Yra tikimybė, kad problemą gali sukelti pranešimų programos talpykloje esanti klaida. Norėdami patikrinti, ar taip yra, galite pabandyti išvalyti programos talpyklą. Štai kaip:

1. Pradiniame ekrane perbraukite aukštyn tuščioje vietoje, kad atidarytumėte programų dėklą.
2. Palieskite „Settings“.
3. Palieskite Programos.
4. Palieskite 3 taškų piktogramą (viršuje dešinėje)
5. Palieskite Rodyti sistemos programas, kad būtų rodomos iš anksto įdiegtos programos.
6. Raskite ir palieskite „Google Play“ parduotuvę.
7. Palieskite Saugykla.
8. Palieskite Išvalyti talpyklą.
9. Palieskite Gerai.
10. Iš naujo paleiskite įrenginį ir patikrinkite, ar nėra problemos.

Grąžinkite pranešimų programai numatytuosius nustatymus

Kitas būdas tiesiogiai išspręsti galimą programos problemą yra grąžinti numatytuosius nustatymus. Atlikę šį trikčių šalinimo veiksmą prarasite savo pranešimus. Jei nenorite, kad taip atsitiktų, nepamirškite jų paremti anksčiau laiko. Jei turite kompiuterį, atsarginę kopiją galite sukurti naudodami „Samsung Smart Switch“.

Norėdami pradėti išvalyti duomenis pranešimų programoje:

1. Pradiniame ekrane perbraukite aukštyn tuščioje vietoje, kad atidarytumėte programų dėklą.
2. Palieskite „Settings“.
3. Palieskite Programos.
4. Palieskite 3 taškų piktogramą (viršuje dešinėje)
5. Palieskite Rodyti sistemos programas, kad būtų rodomos iš anksto įdiegtos programos.
6. Raskite ir palieskite „Google Play“ parduotuvę.
7. Palieskite Saugykla.
8. Palieskite Išvalyti duomenis.
9. Palieskite Gerai.
10. Iš naujo paleiskite įrenginį ir patikrinkite, ar nėra problemos.

Saugus režimas

Šis trikčių šalinimo veiksmas padeda, jei problemos priežastis yra trečiosios šalies programa. Saugusis režimas yra atskira „Android“ programinės įrangos aplinka ir yra naudingas įrankis, kurį technikai naudoja tikrindami programų problemas. Kaip galutinis vartotojas taip pat galite naudoti saugųjį režimą, kad sužinotumėte, ar problema kyla dėl trečiosios šalies programos trukdžių. Norėdami paleisti „Note9“ į saugųjį režimą:

1. Išjunkite įrenginį.
2. Paspauskite ir palaikykite maitinimo klavišą už modelio pavadinimo ekrano.
3. Kai ekrane pasirodys „SAMSUNG“, atleiskite maitinimo mygtuką.
4. Iš karto atleidę maitinimo mygtuką, palaikykite nuspaudę garsumo mažinimo klavišą.
5. Toliau laikykite nuspaudę garsumo mažinimo mygtuką, kol įrenginys bus paleistas iš naujo.
6. Saugus režimas bus rodomas apatiniame kairiajame ekrano kampe.
7. Kai pamatysite saugųjį režimą, atleiskite garsumo mažinimo klavišą.
8. Pabandykite patikrinti, ar problema grįžta, siųsdami atsakymą į pokalbius, į kuriuos atsakant kyla problemų.

Jei atsakyti visai nėra jokių problemų, tai reiškia, kad turite programos problemų. Norėdami nustatyti, kuri iš jūsų programų kelia problemų, turėtumėte vėl paleisti telefoną į saugųjį režimą ir atlikti šiuos veiksmus:

1. Paleiskite į saugųjį režimą.
2. Patikrinkite, ar nėra problemos.
3. Patvirtinę, kad kalta trečiosios šalies programa, galite pradėti pašalinti programas atskirai. Siūlome pradėti nuo naujausių, kuriuos pridėjote.
4. Pašalinę programą iš naujo paleiskite telefoną į įprastą režimą ir patikrinkite, ar nėra problemos.
5. Jei jūsų 9 pastaba vis dar kelia problemų, pakartokite 1–4 veiksmus.

Iš naujo nustatykite tinklo nustatymus

Jūsų įrenginyje gali būti konfigūracijos klaida. Norėdami išvalyti ją ar kitas galimas tinklo klaidas, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

1. Pradiniame ekrane perbraukite aukštyn tuščioje vietoje, kad atidarytumėte programų dėklą.
2. Palieskite General Management> Reset settings.
3. Palieskite Reset network settings.
4. Jei nustatėte PIN kodą, įveskite jį.
5. Palieskite Reset settings. Baigę pasirodys patvirtinimo langas.

Iš naujo nustatyti programos nuostatas

Iš daugelio „Android“ trikčių šalinimo straipsnių dažnai nepaisoma programų nuostatų nustatymo, tačiau kai kalbama apie jūsų problemą, tai gali labai padėti. Gali būti, kad viena ar kelios numatytosios programos nėra tinkamai nustatytos, todėl gali atsirasti šis nesklandumas. Kadangi niekaip negalite sužinoti, ar šis spėjimas yra teisingas, turite tiesiog užtikrinti, kad visos numatytosios programos būtų įjungtos. Štai kaip tai padaryti:

1. Atidarykite programą „Nustatymai“.
2. Palieskite Programos.
3. Viršutiniame dešiniajame kampe bakstelėkite Daugiau nustatymų (trijų taškų piktograma).
4. Pasirinkite Reset app preferences.
5. Iš naujo paleiskite „Note9“ ir patikrinkite, ar nėra problemos.

Gamykliniai nustatymai

Galiausiai pabandykite išvalyti telefoną ir grąžinti visus programinės įrangos nustatymus į numatytuosius nustatymus, atkurdami gamyklinius nustatymus. Tai neišvengiamas sprendimas, kurį turėtumėte padaryti, jei visi aukščiau pateikti pasiūlymai nepadės. Norėdami iš naujo nustatyti gamyklinius 9 pastabą:

1. Sukurkite atsarginę duomenų kopiją.
2. Išjunkite įrenginį.
3. Paspauskite ir palaikykite garsumo didinimo klavišą ir „Bixby“ klavišą, tada palaikykite paspaudę maitinimo mygtuką.
4. Kai pasirodys žalias „Android“ logotipas, atleiskite visus klavišus („Installing system update“ bus rodoma apie 30–60 sekundžių, kol bus rodomos „Android“ sistemos atkūrimo meniu parinktys).
5. Kelis kartus paspauskite garsumo mažinimo mygtuką, kad paryškintumėte „wipe data / factory reset“.
6. Paspauskite maitinimo mygtuką, kad pasirinktumėte.
7. Spauskite garsumo mažinimo mygtuką, kol bus paryškinta „Taip - ištrinti visus vartotojo duomenis“.
8. Paspauskite maitinimo mygtuką, kad pasirinktumėte ir pradėtumėte pagrindinį atstatymą.
9. Baigus pagrindinį atstatymą, paryškinama „Perkraukite sistemą dabar“.
10. Norėdami iš naujo paleisti įrenginį, paspauskite maitinimo mygtuką.

Pabandykite naudoti kitą programą

Jei problemą sukelia kodavimo problema arba dabartinės programos apribojimas, pabandykite naudoti kitą. Šiuo metu „Play“ parduotuvėje galite naudoti daug susirašinėjimo programų. Pabandykite naudoti žinomas stabilias programas, tokias kaip „Google“ „Android Messages“ programa ar bet kurią kitą panašią programą iš patikimų kūrėjų.

Kreipkitės į savo tinklo operatorių

Jei nepavyksta išspręsti visos šių įrenginių trikčių šalinimo problemos, turėtumėte tęsti darbą su savo tinklo operatoriumi. Nors problema gali pasirodyti nedidelė, vis tiek yra tikimybė, kad ją gali sukelti įrenginio problema. Leiskite jiems atlikti kai kuriuos trikčių šalinimo veiksmus ir po to laikykitės jų rekomendacijų.